Política de Reembolso y Devoluciones
En [Nombre de la tienda], queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos claro y justo.
1. Plazo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar
- En su empaque original
- En las mismas condiciones en que fue recibido
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos de uso personal abiertos o usados
- Ropa interior o artículos íntimos
- Productos en promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte, contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la entrega con:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y empaque
- Descripción del problema
Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso total
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Escribe a: [[email protected]]
- Indica tu número de pedido
- Explica el motivo
Nuestro equipo te indicará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
⚠️ No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
5. Costos de envío de devolución
- Si el producto está defectuoso o hubo error nuestro → la tienda asume el costo
- Si el cliente cambia de opinión → el cliente asume el costo de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en 3 a 10 días hábiles
El reembolso se realizará mediante:
- El mismo método de pago, o
- Transferencia bancaria (si aplica)
7. Pedidos no entregados / dirección incorrecta
Si el pedido no se puede entregar por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del destinatario
- No retiro en oficina de transporte
El cliente será responsable del nuevo costo de envío.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido puede estar en proceso logístico y no será posible cancelarlo.